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工单管理系统 售后工单系统源码开发方案
来源：2024-10-05
售后工单小程序市场前景广阔，随着企业数字化转型的加速和客户服务需求的增长，售后工单小程序将成为企业提高效率、优化服务的重要工具。小程序的便捷性、灵活性和节约成本的特点使其具有巨大的发展潜力，在市场上前景广阔可观。
售后工单管理系统是一个在线工单管理系统，支持多工程师分配、知识库、工单评价、工单通知、自定义产品或服务等功能服务。售后工单管理系统支持对接在线人工客服系统，为用户提供良好的工单服务体验，帮助用户解决问题。售后工单管理系统还提供工程师接单管理功能，在线为用户解答疑惑。
首页：在线工单管理系统功能开发丰富，支持多工程师分配、知识库、工单评价、自定义字段、工单通知等功能，为用户提供优良工单提交服务体验。
知识库：针对不同产品知识点创建不同的知识库，用户可通过关键词搜索相关知识点。
工单提交：用户完善标题、描述、信息等的填写即可在线提交工单。系统支持自由创建多种工单渠道。
我的工单：用户可在我的工单版块查看自己提交创建过的工单，还能在线添加新的工单。
在线搜索：关键词在线检索工单，检索快速跳转、工单查找方便。
工程师分配：用户在线提交工单后系统自动分配工程师在线处理，系统支持按循环、技能、负载三种分配方式分配工程师。
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